Van aanvragen naar échte performance

Er was vraag, maar geen grip

De uitdaging

Al ruim 40 jaar is Elektro World Koos Rood een begrip in de regio Heerhugowaard en Bergen. Ze verkopen witgoed & elektronica én repareren apparaten aan huis. Sterke lokale naam, maar online liet de reparatieservice nog veel kansen liggen.

De vraag was er. Het probleem was grip. Aanvragen kwamen binnen, maar niemand wist wat ze waard waren of hoe je er meer van kon maken zonder meer te spenderen.

• Beperkte vindbaarheid op reparatiegerelateerde zoekopdrachten.
• Formulieren die meer vragen opriepen dan ze beantwoordden.
• Binnendienst moest élke lead nabellen voor basisinformatie.
• Kosten bekend, opbrengst onbekend. Sturen op gevoel.

Niet beginnen met campagnes, maar met de basis

Onze aanpak

De valkuil is altijd hetzelfde: direct campagnes bouwen en hopen dat het werkt. Dat deden we niet. We begonnen een stap eerder: begrijpen wat er écht speelde, bij de mensen aan de telefoon én in de data.

1. 01

   Begrijpen wat er écht speelt

   Buyer persona’s uitgewerkt. Pijnpunten opgehaald van de website én bij de mensen aan de telefoon. Zoekintentie per apparaatcategorie in kaart gebracht. Want als je niet weet waar het schuurt, kun je ook niet slim oplossen.

2. 02

   Strategie vertalen naar iets dat werkt

   Nieuwe websitestructuur, heldere formulieren met procesbeschrijving. Per categorie een eigen landingspagina én bijpassende zoekintentie-campagne. Geen generieke homepage meer als bestemming.

3. 03

   Van data naar rendement

   Gestart met handmatig inzicht: maandelijks samen de waarde per lead uit de backend halen. Klinkt low-tech, maar het resultaat was goud: een shift van “kosten per lead” naar “rendement per lead per categorie.”

Stap 1 was de sleutel. Niet het budget, niet de campagnes. Door eerst te begrijpen wat een aanvraag écht waard is, konden alle keuzes daarna worden gebaseerd op rendement in plaats van op gevoel.

Echte performance begint niet altijd in Google Ads. Het begint bij de juiste vragen stellen: begrijpen wat een lead écht waard is, en dan pas schalen.

Van 35 naar 72 aanvragen, rendement stabiel op ~12×

De resultaten

In 10 maanden tijd groeide het aantal aanvragen van 35 naar 72 per maand: +106% groei. Niet door meer budget, maar door betere structuur, scherpere targeting en inzicht in wat er werkelijk binnenkomt.

Maar misschien nog waardevoller: Jeroen en Martijn Rood weten nu wat een aanvraag per categorie waard is. Ze sturen niet meer op kosten per lead, maar op omzet per opdracht. Dat inzicht verandert hoe je naar je marketing kijkt en hoe je beslissingen neemt.

En dit is pas het begin. Telefonische aanvragen worden nog niet meegenomen in de waardeberekening. Daar ligt nog een mooie kans. Vacaturecampagnes staan inmiddels live voor verdere groei.